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A廠是生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備的廠商。在近期的一次ISO審查的過程,認(rèn)證公司發(fā)現(xiàn),A廠在生產(chǎn)車間內(nèi)擺放著許多半成品、成品。當(dāng)車間主任被問到為什么有這幺多半成品、成品擺放在這兒呢?車間主任回答是,因?yàn)檫@些成品、半成品在品質(zhì)判定上有爭議,需要等高層主管進(jìn)行仲裁。認(rèn)證公司再繼續(xù)詢問,那么成品、半成品沒有品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)嗎?車間主任繼續(xù)回答說:有是有,但不完善,因此總有許多需要由高層主管進(jìn)行判定。認(rèn)證公司繼續(xù)追查下去,發(fā)現(xiàn)最多的時(shí)候,每天生產(chǎn)產(chǎn)品的60%以上都需要由高層主管進(jìn)行判定,曾經(jīng)發(fā)生過因高層主管出差,車間內(nèi)的半成品、成品堆積成山,連作業(yè)員很難通行。現(xiàn)場的人員都戲稱:車間變成了倉庫。
[原因分析]:
不良現(xiàn)象:A廠的車間變成了倉庫
一次因:每天生產(chǎn)的產(chǎn)品有許多需要放置車間
二次因:這些產(chǎn)品需要等高層主管進(jìn)行品質(zhì)判定
三次因:這些產(chǎn)品有品質(zhì)上的爭議,需要高層主管進(jìn)行仲裁
四次因:A廠對這些產(chǎn)品沒有完善的品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)
五次因:A廠沒有認(rèn)識到?jīng)]有完善的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是無法管理好品質(zhì),生產(chǎn)也會因此變等不順暢
[預(yù)防措施]:
立即開展標(biāo)準(zhǔn)化工作,將已有的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)明確清楚。并收集顧客的需求、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為自己產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)。并將每次又高層主管判定完后的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)列入標(biāo)準(zhǔn)化工作中。
[案例反省]:
品質(zhì)改善的最后一個(gè)工作就是標(biāo)準(zhǔn)化。將原來的不足之處列入下次品質(zhì)判定的標(biāo)準(zhǔn)中。而對于單個(gè)產(chǎn)品中,就一定需要有明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),這樣在生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中,才有所依據(jù)。不然的話,不但車間會變成倉庫;更會出現(xiàn)重大品質(zhì)問題。
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